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Sobre nosotros
Somos KONTRAMARKA OÜ y actuamos bajo el nombre de Mticket. Nuestro objetivo son sus impresiones positivas, nuestro valor es su confianza. Mticket es una forma segura y cómoda de comprar entradas electrónicas para conciertos, festivales, eventos deportivos y teatro. Puede encontrar la información de contacto de nuestra empresa al final de esta Política de Privacidad. Más información en nuestra web: www.mticket.eu (en adelante denominado el «Sitio»).
Tabla de contenido
- Nuestro compromiso contigo
- Nuestra promesa de privacidad
- El propósito y alcance de esta Política de Privacidad
- Información personal que recopilamos
- Información recopilada a través de cookies y otras tecnologías de seguimiento
- Gestionar cookies
- ¿Con qué finalidad tratamos tus datos personales?
- Cómo utilizamos la información que recopilamos
- Finalidades comerciales del tratamiento de sus datos personales
- El plazo de almacenamiento de sus datos personales.
- Otros proveedores de servicios
- Controladores conjuntos
- Controladores externos
- Enlaces a sitios web de terceros
- ¿Cuáles son sus derechos en materia de protección de datos?
- Cómo puede acceder o modificar sus datos personales
- Protección de su información personal
- Contáctenos
Nuestro compromiso contigo
Estás en el centro de todo lo que hacemos. Sus impresiones positivas son lo más importante para nosotros. Nuestro objetivo es mantener su confianza tratando su información personal con respeto y haciéndole comprender lo que hacemos con ella.
Es importante que sepa qué información personal recopila mticket.eu (conocida aquí como "nosotros" o "KONTRAMARKA OÜ") sobre usted y cómo la utilizamos.
Hemos hecho todo lo posible para que nuestras explicaciones sean breves y fáciles de entender. Pero, si desea obtener más información o tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros utilizando los detalles en la sección "Contacto" a continuación.
Nuestra promesa de privacidad
Hacemos todo lo posible para mantener segura la información que nos brinda para mantener su confianza.
El propósito y alcance de esta Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad describe las prácticas de privacidad relacionadas con la recopilación de información personal a través de este Sitio. Su acceso a este Sitio y todas las comunicaciones entre usted y nosotros se rigen por la Política de Privacidad establecida aquí. Puede navegar por este Sitio sin revelar su información personal. Sin embargo, la mayoría de nuestros servicios requieren el suministro de información personal. Al proporcionar información personal, usted acepta expresamente la recopilación, el uso, la divulgación y la retención de su información personal como se describe en la Política de Privacidad. La Política de Privacidad cubre nuestro procesamiento de sus datos personales o información personal que puede recopilarse cuando está en el Sitio y utiliza los servicios del Sitio.
Cuando utiliza este Sitio para navegar, buscar y/o comprar boletos, está utilizando una plataforma desarrollada y de nuestra propiedad, y debe comprender que esta Política de Privacidad se aplica a usted.
Ciertos bienes o servicios a los que puede acceder o comprar a través de los servicios son proporcionados por nuestros socios externos, y la protección de su información relacionada con dichos servicios se regirá por las políticas de privacidad de dichos terceros.
Nos preocupamos por su privacidad. Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos, RGPD; Reglamento (UE) 2016/679 y otra legislación relevante en materia de protección de datos personales.
Podemos decidir cambiar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cuando esto suceda, publicaremos cambios en esta Política de Privacidad para que usted sepa qué información se recopila, cómo se utiliza y bajo qué circunstancias, si corresponde, se divulga. Nos reservamos el derecho de cambiar esta Política de Privacidad en cualquier momento, así que consúltela con frecuencia. Al continuar utilizando el Sitio después de que los cambios entren en vigor, usted acepta todos los cambios y confirma que los ha leído, independientemente de si ha recibido confirmación por escrito. Si es necesario, también le pediremos su permiso.
Al utilizar el Sitio, es posible que se le solicite que proporcione información personal. Al proporcionar información personal, usted acepta expresamente la recopilación, el uso, la divulgación y la retención de su información personal como se describe en esta Política de Privacidad.
Al usar o visitar este Sitio o comprar boletos enumerados en el Sitio, usted acepta expresamente estar sujeto a las siguientes Políticas y Términos, así como a todas las leyes, ordenanzas y regulaciones aplicables. Usted declara que tiene derecho a celebrar este acuerdo vinculante. Si eres menor de 18 años, confirmas que estás comprando boletos bajo la supervisión de un padre o tutor. Si es menor de 18 años, no puede registrar su perfil en nuestro Sitio. Esto se debe a que la ley (GDPR) nos da reglas estrictas con respecto a los datos personales de menores.
Información personal que recopilamos
Recopilamos información personal que usted nos proporciona voluntariamente cuando crea (y luego cambia) su cuenta de usuario para utilizar nuestros servicios y cuando accede y utiliza nuestros servicios, interactúa o se comunica con nosotros.
Esto puede incluir, por ejemplo, su nombre, dirección particular y de facturación, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, nombres de usuario combinados con contraseñas, preguntas y respuestas secretas, información financiera (como tarjeta de crédito o número de cuenta bancaria), texto de nota aleatoria, correspondencia por correo electrónico con nuestro servicio de atención al cliente, equipos, programas o artistas favoritos, historial de compras o visualizaciones, información personal adicional que puede ser necesaria para autenticarlo o identificarlo o la información que nos proporciona, etc.
No procesamos intencionalmente datos confidenciales, aparte de la información sobre sus discapacidades que recopilamos con el fin de proporcionar acceso adecuado y/o asientos especiales en las instalaciones del evento.
Cuando accede o utiliza el Sitio, recopilamos automáticamente información sobre su visita, que incluye:
- Información de registro: Recopilamos información sobre su uso del Sitio, incluido el tipo de navegador que utiliza, el tiempo de acceso, las páginas visitadas, su dirección IP y la página que visitó antes de ingresar a nuestro Sitio;
- Información del dispositivo: Recopilamos información sobre la computadora o dispositivo móvil que utiliza para acceder a nuestro Sitio, incluido el modelo de hardware, el sistema operativo y la versión, identificadores únicos de dispositivo e información de la red móvil;
- Información de ubicación: Con su permiso, podemos recopilar información sobre la ubicación de su dispositivo cuando accede o utiliza el Sitio, o de otro modo damos su consentimiento para la recopilación de dicha información.
Información recopilada a través de cookies y otras tecnologías de seguimiento
Utilizamos diversas tecnologías, incluidas balizas web y cookies, para recopilar información sobre su actividad en el Sitio. Esto se hace para mejorar su experiencia en nuestro Sitio. Entre otras cosas, esto puede incluir información sobre las páginas que visita y el contenido que ve, su dispositivo y navegador. También podemos utilizar herramientas de análisis de terceros (como Google Analytics, Amazon Web Services) para obtener dicha información.
Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en su ordenador o dispositivo portátil cuando visita determinadas páginas web. Se utilizan como un mecanismo para que el Sitio recuerde acciones que un navegador ha realizado en el pasado, como presionar ciertos botones o iniciar sesión la vez anterior. Las cookies nos ayudan a mejorar la experiencia del usuario y nos permiten personalizar nuestros servicios, medir qué áreas y características de nuestros servicios son populares y comprender cómo los clientes usan los servicios.
- Galletas esenciales (también conocidas como cookies estrictamente necesarias): son cookies necesarias para que nuestro Sitio funcione. Estas incluyen, por ejemplo, cookies que le permiten acceder a áreas seguras de nuestro Sitio y utilizar la función del carrito de compras al realizar compras.
- Cookies analíticas/de rendimiento: Estos nos permiten reconocer y contar el número de visitantes y ver cómo los visitantes se mueven por nuestro Sitio mientras lo utilizan. Esto nos ayuda a mejorar nuestro Sitio, por ejemplo, garantizando que los usuarios puedan encontrar fácilmente lo que buscan.
- Cookies de funcionalidad: Estos se utilizan para mejorar la funcionalidad del Sitio y facilitar a los clientes su uso. Por ejemplo, se utilizan para recordar que usted visitó previamente un Sitio y solicitó permanecer conectado en él.
- Cookies de orientación: Estas cookies registran su visita a nuestro Sitio y sus hábitos de navegación, como las páginas que ha visitado y los enlaces que ha seguido. Se utilizan para mostrarle anuncios que son más relevantes para sus intereses y también se pueden utilizar para limitar la cantidad de veces que ve anuncios. Podemos publicarlos nosotros o redes publicitarias con nuestro permiso. Tenga en cuenta que estas cookies no contienen su información personal.
También podemos incluir cookies de terceros en nuestro Sitio, y la recopilación, el uso y la elección relacionados con estas cookies de terceros se pueden encontrar en dichos sitios de terceros.
Gestionar cookies
Puedes gestionar las cookies activando una opción en tu navegador de Internet que te permite rechazar la instalación de todas o algunas de las cookies. Consulte las instrucciones o los archivos de ayuda en línea disponibles a través de su respectivo navegador si desea administrar las cookies de esta manera.
Tenga en cuenta: si rechaza las cookies, esto puede significar que no podrá utilizar algunas funciones adicionales de nuestro Sitio y que no podrá acceder a ciertas partes del Sitio.
Nuestro objetivo es cumplir con altos estándares y, por lo tanto, nuestras políticas y procedimientos se revisan constantemente. De vez en cuando, podemos cambiar la forma en que usamos y colocamos las cookies. En consecuencia, le recomendamos que consulte esta página periódicamente para revisar nuestras políticas y prácticas actuales.
¿Con qué finalidad tratamos tus datos personales?
Procesamos sus datos personales en las siguientes bases legales:
- Consentir: Para enviar newsletters y marketing directo por correo electrónico, notificaciones push y marketing a través de otros canales, le solicitamos su permiso. Este permiso también se puede revocar fácilmente haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción en cada boletín o yendo a la configuración de su cuenta y desactivando el interruptor de preferencias de correo electrónico.
- Ejecución del contrato: Procesamos su información general, información de pago, información social e identificadores electrónicos para brindarle nuestros servicios como usuario.
- Obligaciones legales: Estamos obligados a mantener cierta información general y datos de pago en nuestros registros para las autoridades fiscales, como detalles de la factura, detalles de la cuenta bancaria, número de teléfono y su país de residencia.
- Interés legítimo: procesar información general, información social e identificadores electrónicos para registrar las acciones del usuario con el fin de detectar, prevenir el uso ilegal de la cuenta y los servicios, y mejorar la funcionalidad y seguridad del Sitio mediante el desarrollo de sistemas automatizados e inteligencia artificial. Para cumplir con nuestras obligaciones fiscales, procesamos diversos datos (personales) para determinar dónde se realizó la transacción (y por lo tanto se paga el IVA), es decir, el país de residencia proporcionado por usted, su dirección IP, el prefijo de su número de teléfono, el código de los países de su IBAN y el país del evento.
Cómo utilizamos la información que recopilamos
Usamos la información personal que recopilamos principalmente para brindarle los productos y servicios que compra o usa en nuestra Aplicación y Sitio (directamente o a través de terceros), para administrar, respaldar, mantener, alojar, mejorar y mejorar los servicios y su experiencia de usuario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con otros, cumplir con nuestras obligaciones según la ley aplicable, proteger y hacer cumplir nuestros derechos legales, proteger la seguridad de nuestros sistemas y la privacidad de nuestros clientes, y de otro modo proteger o respaldar nuestros intereses legítimos.
También utilizamos la información personal que recopilamos para:
- facilitar las transacciones en las que usted participa;
- para comunicarnos con usted, incluida la prestación de servicios a los clientes;
- monitorear y analizar tendencias, uso y actividades relacionadas con nuestros servicios, incluida la creación de conjuntos de datos anónimos y agregados utilizados para entrenar, validar y mejorar algoritmos de aprendizaje automático y modelos de inteligencia artificial;
- detectar, investigar y prevenir transacciones fraudulentas y otras actividades ilegales y proteger los derechos y la propiedad de nuestra empresa y de otros;
- personalizar el Sitio, en particular proporcionando publicidad, contenidos o funciones que correspondan a los perfiles o intereses de los usuarios;
- cumplimiento de obligaciones legales, órdenes judiciales u otros procesos e instrucciones legales de autoridades competentes;
- hacer cumplir o proteger nuestros derechos bajo contrato o ley (incluso en cualquier proceso de resolución de disputas), o los derechos de nuestros usuarios o socios comerciales, incluido hacer cumplir nuestros términos de uso y prevenir o proteger contra cualquier actividad ilegal o permitida.
Finalidades comerciales del tratamiento de sus datos personales
Sujeto a su consentimiento (opcional), podemos enviarle correos electrónicos de marketing sobre entradas para sus eventos favoritos que están disponibles en este Sitio. Si ha comprado un boleto en nuestro Sitio, puede permitirnos que le enviemos correos electrónicos de marketing. Puede optar por no recibir estos correos electrónicos en cualquier momento. Puede hacerlo fácilmente haciendo clic en el botón para cancelar la suscripción en el correo electrónico de marketing que recibe, o yendo a la configuración de su cuenta y desactivando el interruptor de preferencias de correo electrónico. Tenga en cuenta que si opta por no recibir nuestros correos electrónicos de marketing, nos reservamos el derecho de notificarle sobre los servicios que utiliza (como soporte y avisos legales importantes).
Según su consentimiento (opcional), podemos utilizar su información personal para mostrarle publicidad personalizada. Podemos compartir esta información con socios publicitarios externos para mostrarle dichos anuncios. Puede oponerse a este tratamiento en cualquier momento enviando un correo electrónico a [email protected].
Sujeto a su consentimiento (opcional), podemos utilizar el contenido de cualquier comentario de usuario que envíe a nuestro Sitio con fines de marketing en nuestro Sitio y en sitios web de terceros. Puede oponerse a este tratamiento en cualquier momento enviando un correo electrónico a [email protected].
El plazo de almacenamiento de sus datos personales.
Nuestra política es almacenar y procesar datos personales que sean esenciales para brindarle el mejor servicio posible. No almacenamos ni procesamos datos personales que no utilizamos. Conservamos datos personales durante el tiempo que los necesitemos para los fines que se detallan a continuación:
- Los datos personales se almacenan en nuestros documentos contables para las autoridades fiscales durante al menos 10 años después de que haya comprado boletos en nuestro Sitio;
- Los datos personales que procesamos para prevenir fraudes (los usuarios que los han cometido) los conservamos durante al menos 5 años después de su último inicio de sesión.
Conservamos todos los demás datos personales utilizados en el contexto de su cuenta durante 12 meses después de su último inicio de sesión. Después de 12 meses, eliminaremos su cuenta y sus datos personales si su cuenta permanece inactiva.
Otros proveedores de servicios
Utilizamos los servicios de procesadores para procesar datos (personales). En este contexto, estos Procesadores reciben datos personales de nuestra parte, que procesan en nuestro nombre y para nuestros fines. Utilizamos, por ejemplo, procesadores para alojar nuestros datos, ayudarnos con servicios de soporte, proporcionar análisis (de marketing y plataforma) y comprender y enviar información masiva (por ejemplo, por correo y SMS). Por ejemplo, para enviar correos electrónicos utilizamos el servicio de Amazon, que es un proveedor de servicios de correo electrónico basado en la nube que se puede integrar en cualquier aplicación de correo electrónico masivo.
Utilizamos otros terceros, incluidos, entre otros, una empresa de transporte para entregar boletos y una empresa de procesamiento de tarjetas de crédito para facturar bienes y servicios. Proporcionaremos su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de facturación y envío, e información de tarjeta de crédito según sea necesario para que el tercero proporcione este servicio. También utilizamos Amazon para enviar correos electrónicos como nuestro proveedor de servicios de correo electrónico basado en la nube.
Los procesadores deben seguir estrictamente nuestras instrucciones para procesar dichos datos personales. Por tanto, no utilizarán datos personales para fines propios. Nos aseguraremos de que todos los Procesadores cumplan con los requisitos del RGPD.
Controladores conjuntos
Actuamos como controlador conjunto con otras empresas, incluidos los proveedores de billetes, para prestar nuestros servicios. Junto con los proveedores de billetes, definimos nuestras respectivas responsabilidades, roles y relaciones de mutuo acuerdo.
Mticket es el primer punto de contacto para ejercer sus derechos descritos en esta Política de Privacidad con respecto a los datos personales procesados para los servicios de Mticket. En los casos apropiados, Mticket (o el proveedor de boletos) puede derivarlo a otra parte si puede ejercer sus derechos de manera más rápida o efectiva con esa otra parte.
Controladores externos
También podemos compartir sus datos personales con controladores externos en los siguientes casos:
- Pagos: Su pago se procesará a través de un proveedor de servicios de pago externo. Actualmente utilizamos Stripe para brindar este servicio. Más información sobre ellos se puede encontrar en su sitio web: https://stripe.com/. Cualquier dato personal que proporcione a ese proveedor de pagos será procesado por el proveedor de pagos (como controlador independiente) de acuerdo con su propia Política de Privacidad;
- Autoridades fiscales: Estamos obligados legalmente a incluir (algunos) datos personales en nuestra administración financiera, que es posible que tengamos que proporcionar a varias autoridades fiscales nacionales. Las autoridades fiscales procesarán estos datos personales como un controlador independiente de acuerdo con su propia Política de Privacidad;
- Organizadores de eventos: De vez en cuando, como cuando un organizador de eventos necesita cancelar o cambiar un evento, el organizador nos preguntará qué entradas se han vendido a través de nuestra plataforma para garantizar que se informe y/o se reembolse a los propietarios correctos. Los organizadores de eventos también pueden utilizar dicha información para evitar fraudes. En este caso, el organizador del evento actúa (como responsable del tratamiento independiente) de acuerdo con su propia Política de Privacidad.
Además de lo anterior, podemos compartir sus datos personales con terceros si así lo exige la ley. Mticket no vende, intercambia ni alquila datos personales a terceros. Podemos compartir datos agregados con nuestros socios comerciales y afiliados de confianza. En tales casos, los datos serán totalmente anónimos.
Podemos transferir datos personales a partes fuera del EEE si uno de nuestros procesadores o corresponsables del tratamiento se encuentra fuera del EEE. Nos aseguramos de que las transferencias de datos personales fuera del EEE cumplan con la legislación de privacidad (Capítulo 5 del RGPD), lo que significa que los datos personales solo se transferirán a una empresa o país que proporcione un nivel adecuado de protección.
Restringimos el acceso a su información personal y a la información de su cuenta a aquellos que necesitan acceso para utilizarla como se describe en esta Política de Privacidad. Su información personal y la información de su cuenta nunca serán vendidas, transferidas, alquiladas o intercambiadas a terceros, excepto en las siguientes circunstancias:
- Podemos divulgar su información personal e información de cuenta para responder a citaciones, órdenes judiciales u otros procesos legales según lo exige la ley, o para establecer o ejercer nuestros derechos legales o defendernos de reclamaciones legales.
- Podemos divulgar su información personal y los detalles de su cuenta a socios comerciales para que puedan enviarle correos electrónicos promocionales, ofertas especiales u otros materiales que puedan ser de su interés. No somos responsables de las políticas de privacidad de estos terceros.
- Podemos divulgar su información personal y de cuenta si creemos que es necesario para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, la de nuestros usuarios u otros. Esto incluye compartir información con otras empresas, organizaciones o agentes del cliente para protegerse contra el fraude. Sin embargo, esto no se aplica a la venta, alquiler, intercambio u otra divulgación comercial de información personal en violación de las obligaciones establecidas en esta Política de Privacidad.
- Su información personal y de cuenta también puede divulgarse en relación con la venta de parte o la totalidad de nuestro negocio o una fusión con otra empresa.
Enlaces a sitios web de terceros
Nuestro Sitio puede publicar enlaces a otros sitios web cuyas políticas de privacidad pueden diferir de nuestra Política de Privacidad. Si proporciona información personal a cualquiera de estos sitios, su información se rige por sus políticas de privacidad. Le recomendamos que lea atentamente la Política de Privacidad de cualquier sitio web que visite.
¿Cuáles son sus derechos en materia de protección de datos?
Nos gustaría asegurarnos de que conoce plenamente todos sus derechos de protección de datos. Todo usuario tiene derecho a lo siguiente:
- El derecho de acceso – Tiene derecho a solicitarnos copias de sus datos personales. Es posible que le cobremos una pequeña tarifa por este servicio.
- El derecho a la rectificación – Tiene derecho a solicitar que corrijamos cualquier información que considere inexacta. También tiene derecho a solicitarnos que completemos la información que crea que está incompleta.
- El derecho a borrar – Tiene derecho a solicitar que eliminemos sus datos personales, bajo ciertas condiciones.
- El derecho a restringir el procesamiento – Tiene derecho a solicitar que restrinjamos el procesamiento de sus datos personales, bajo ciertas condiciones.
- El derecho a oponerse al procesamiento – Tiene derecho a oponerse a nuestro procesamiento de sus datos personales, bajo ciertas condiciones.
- El derecho a la portabilidad de los datos – Tiene derecho a solicitar que transfiramos los datos que hemos recopilado a otra organización, o directamente a usted, bajo determinadas condiciones.
Puede encontrar más información sobre sus derechos leyendo el Reglamento General de Protección de Datos, que es la principal normativa de la Unión Europea sobre protección de datos y privacidad en la UE y el Espacio Económico Europeo.
Si realiza una solicitud, tenemos un mes para responderle. Si desea ejercer alguno de estos derechos, comuníquese con nosotros por correo electrónico a: [email protected].
Tenga en cuenta que si no nos permite recopilar su información personal, es posible que no podamos brindarle ciertos servicios y que algunos de nuestros servicios no puedan tener en cuenta sus intereses y preferencias.
Si tiene preguntas sobre la información personal específica sobre usted que procesamos o retenemos, y sus derechos con respecto a esa información personal, comuníquese con nosotros.
Cómo puede acceder o modificar sus datos personales
Entendemos que usted puede cambiar o acceder a sus datos personales. Para cambiar su información personal, inicie sesión y vaya a la página "Mi cuenta".
Protección de su información personal
Haremos todos los esfuerzos razonables para garantizar que sus datos personales no se divulguen a instituciones y autoridades regionales/nacionales, a menos que lo exija la ley u otras regulaciones.
Para ayudar a proteger la privacidad de los datos y la información de identificación personal que usted transmite a través de este sitio web, mantenemos la seguridad física, operativa y administrativa.
Estamos constantemente actualizando y probando nuestra tecnología de seguridad. Limitamos el acceso a su información personal a aquellos empleados que necesitan la información para brindarle beneficios o servicios. Además, educamos a nuestros empleados sobre la importancia de la privacidad y de mantener su información privada y segura. Utilizamos software de servidor seguro (SSL) para garantizar que toda su información personal esté protegida para que nadie más pueda acceder a ella.
Lamentablemente, la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura. Aunque haremos todo lo posible para proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de sus datos transmitidos a nuestro sitio; cualquier transmisión es bajo su propio riesgo. Una vez que hayamos recibido su información, utilizaremos procedimientos estrictos y funciones de seguridad para intentar evitar el acceso no autorizado. En caso de acceso no autorizado a sus datos personales, le informaremos, de conformidad con las leyes y regulaciones aplicables.
Todos nuestros sistemas están protegidos por una infraestructura de firewall segura y están protegidos por sólidas políticas de seguridad bien administradas. Los datos personales se alojan en una infraestructura de nube compatible con la región. El acceso del personal a los datos de los clientes se controla para garantizar que solo el personal adecuado pueda ver los datos apropiados para su función laboral. Todas las acciones que involucran datos de clientes son monitoreadas por el personal de supervisión y se registran en un registro de auditoría.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta o comentario sobre este aviso, las formas en que Mticket recopila y utiliza su información descrita aquí y en la Política de Privacidad, sus opciones y derechos con respecto a dicho uso, o si desea ejercer sus derechos según la ley, no dude en contactarnos en:
Nombre de empresa: KONTRAMARKA OÜ
DIRECCIÓN: Harju maakond, Tallin, Kesklinna linnaosa, Pärnu mnt 139b, 11317 Estonia
Código de registro: 14693656
Correo electrónico: [email protected]
Sitio: https://mticket.eu/